Project Management en beleid

Opdracht
De Posten wordt geconfronteerd met een verscherpte concurrentie en teruglopende tarieven en moet daarom een duidelijke, zichtbare meerwaarde hebben voor de cliënt. Het leveren van kwalitatief goede diensten en producten tegen een scherp tarief is noodzaak. Daarnaast moeten aanvullende diensten worden verkocht. Om dit te kunnen uitvoeren, moet er een goed zicht komen op de cliënt en toekomstige cliënten. Het bundelen van alle informatie over en contacten met (potentiële) cliënten is hierbij van belang. Er was ten tijde van het project geen centraal punt, waar alle cliënteninformatie inzichtelijk en compleet werd geregistreerd.

Doelstelling
Het doel van het project was de ontwikkeling van een frontoffice, dat als centraal informatiepunt dient voor cliënten, voor de toeleiding tot de zorg, en ervoor zorgt dat de identiteit van de Posten belichaamd wordt, namelijk: Hartelijk, Huiselijk & Hulpvaardig.

Rol Trainee
De trainee heeft de haalbaarheid van een frontoffice getoetst en onderzocht welke taken er binnen het frontoffice moesten worden opgepakt. Na de conclusie dat een frontoffice een toegevoegde waarde zou hebben voor de Posten, zijn de mogelijkheden voor implementatie in kaart gebracht.

Projectresultaat
Ter ondersteuning van het hoofd verzorging en verpleging zijn er verschillende projecten uitgevoerd. Voorbeelden hiervan zijn het communicatietraject rondom een veranderingsproces en een analyse en adviezen voor verbeteringen t.a.v. bewonersoverleggen. Ook ligt er een plan met de randvoorwaarden en de te ondernemen stappen voor het invoeren van een frontoffice. Daarnaast zijn de functieprofielen voor frontofficemedewerkers opgesteld.

| Management en beleid | HRM, P&O | Financiën | Kwaliteitsmanagement |
| Onderzoek | Marketing en Communicatie | Informatiemanagement | Juridische zaken |